洛阳殡仪馆扎实推进“我为群众办实事”实践活动

　　自党史学习教育开展以来，洛阳殡仪馆党支部践行以人民为中心的发展思想，围绕“办实事、解难题、送温暖、传党恩”主题，认真梳理查找服务对象和职工群众“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育走深走实，交出了一份获得感、幸福感满满的“民生答卷”。

　　为服务对象办实事

　　近日，在洛阳殡仪馆业务大厅设立的《业务办理流程图》和《馆区业务平面图》，吸引民众驻足观看，工作人员耐心细微地解答民众咨询的问题，民众在这里了解相关业务信息的同时，对洛阳殡仪馆细心周到服务给予赞扬和点赞。

　　“在这里办理业务很方便，工作人员语言专业，规范得体，咨询服务，一一解答，遇到老年人和特殊群体时，更加有爱心、耐心和细心，让逝者亲属亲身感受到最完美的殡仪服务。”涧西区居民王先生感激地说。

　　聚焦群众“急难愁盼”，用心用情用力解决群众烦心事。近日，家住洛龙区居民芮娜女士父亲上月去逝，临终前委托女儿将叔叔骨灰与父亲一起安葬。由于父亲生前身体多病，长期卧床不起，所以，叔叔骨灰一直寄存在洛阳殡仪馆里，已经二十多年了。为了满足父亲生前的意愿，十几天前，芮女士专程来到洛阳殡仪馆，欲寻找叔叔的骨灰。

　　为帮助芮女士找到叔叔的骨灰，骨灰管理科科长温利争根据芮女士提供的姓名，存放的时间等相关信息，从记录册里帮助芮女士查找骨灰信息。由于年代久远，查找起来非常麻烦，温利争经过一天时间的逐一寻找，终于找到了芮女士叔叔的骨灰。看到叔叔的骨灰盒完好无损，芮女士感动得热泪盈眶，握着工作人员温利争手感激地说：“真没想到，二十多年了，还能找到叔叔的骨灰，太感谢你们了！”

　　这件事对温利争来说，这只是份内的职责，更是工作中的一件小事，可芮女士却深深地记在了心上。

　　“让两个世界的人都满意”是我们的工作目标。温利争说：“做这份工作更需要有责任心，这是对逝者的尊重，也是对逝者亲人的告慰。”

　　为感谢洛阳殡仪馆，娜女士特意来到洛阳殡仪馆将一面印有“热情细心，服务周到”的锦旗，赠送给骨灰管理科科长温利争,对温利争帮助她找到叔叔的骨灰表示诚挚谢意。

　　在惠民利民便民上见实效，不断提高广大群众的获得感、幸福感、安全感。最近，细心的群众来殡仪馆办事发现，在骨灰楼门前道边安装了一些便民座椅，不少群众坐在便民椅上休憩、等候取灰。这是洛阳殡仪馆开展“我为群众办实事”实践活动的一项举措，受到了广大市民群众的称赞。

　　看到馆里多了几个新“物件”，王老先生坐到便民椅上说道。“我多次来殡仪馆办事，这次来殡仪馆办事我感觉不一样，以前等灰这里也没有凳子，一站就是60-70分钟，年轻人还可以，向我这上年纪人真是受不了，现在安装了便民座椅，实在太方便了,也可以歇歇脚了。”

　　为群众办实事，如何从“有”到“好”，从“好”到“更好”？洛阳殡仪馆党支部组织党员干部察民情访民意，综合运用实地走访、集体座谈、民意调查等方式，全面了解群众所思所盼，不断增强服务精准性、实效性。

　　为了让群众办理丧事不再成为难事，洛阳殡仪馆提出了“日常服务行为规范”管理举措，对群众办理丧事、群众咨询等，严格实行“首问责任制”，要求工作人员必须做到文明用语，行业忌语，在工作上要做到急丧主之所急，想丧主之所想，体谅丧主的悲痛心情，尽量满足丧主的合理要求。同时,还在业务大厅设置征求群众服务满意度意见箱，广泛征求群众的意见、建议，打通与群众沟通的桥梁。

　　为民办实事没有终点，只有连续不断的新起点。

　　“近年来，让我们看到，洛阳殡仪馆的服务质量，职业道德，服务流程，人员素质、专业水平和硬件设施有了质的变化，工作人员带着对群众的感情想问题、办事情，真正把自己的责任担当落实到工作中的点点滴滴，他们的一言一行，让我们非常感动。”洛阳北方企业集团有限公司离退休管理办公室副主任王显军说。

　　近日,洛阳北方企业集团有限公司离退休管理办公室副主任王显军将印有“温暖服务暖人心，慰藉家属动真情”锦旗赠送给洛阳殡仪馆，在对洛阳殡仪馆工作人员用心服务赞誉有佳的同时，将一封感谢信交给洛阳殡仪馆馆长殷钾辉手中。

　　为职工群众办实事

　　群众利益无小事。要始终把职工群众的利益放在第一位，就要把温暖送到职工心里。

　　在洛阳殡仪馆职工食堂，一进门就闻到了从操作间里飘出来的饭菜香味，炊事员邵宛兵正忙碌着做饭。邵宛兵说：今天午餐炒三个菜、还有米饭和汤。正在用餐职工符芮高兴地说：“非常感谢馆领导对我们职工的关系，也要感谢邵师傅为我们做的可口饭菜。值得点赞！”

　　食堂负责人巴煜鹏说：“为保证每位职工在这里能吃到可口的饭菜，馆领导特别嘱咐后勤科和食堂的炊事员一定要尽心尽力，保证职工们吃饱吃好。为此，我们根据职工口味采购大量的肉类和蔬菜，还制定每周菜谱，要求饭菜顿顿不重样，天天换花样，让职工充分感受到家的温馨。”

　　在窗明几净的职工食堂，墙面上挂有“节约粮食”、“文明用餐”的宣传海报，每张餐桌上都贴有“今天你光盘了吗”的标志。午饭期间，职工们秩序井然、按需取餐，取多少、吃多少。食堂工作人员规范着装，按需做饭，精心配菜，提醒职工合理打餐。

　　正在用餐的职工曹智敏说：“厉行勤俭节约、反对铺张浪费，需要全社会共同行动，更需要从我做起，以实际行动做出表率。”

　　自开展“文明餐桌”、“光盘行动”行动以来，职工们都自觉地以“光盘”为荣，以“剩饭”为耻，做到“吃多少拿多少，不剩饭、不剩菜”，享受“文明用餐，节俭惜福”的快乐。

　　另外，洛阳殡仪馆还积极引导和教育职工树立科学的饮食养生新理念，把“俭以养德、俭以养性、俭以养身”的理念变成职工的自觉行动。目前，“文明餐桌”、“光盘行动”行动，已成为职工们“享受生命、追求健康”的共同心愿。

　　李琳莉是殡仪科职工，她已连续多年参加馆里组织的健康体检，当她拿到健康体检报告各项指标正常时她兴奋地：“馆领导为咱职工想得真周全，咱不掏一分钱就能享受全面体检，真是太好了，我打心眼里感谢馆领导对咱我们职工的关爱。”

　　近年来，洛阳市殡仪馆党支部始终把单位发展与提升职工幸福指数作为工作的出发点和着力点，在密切与职工群众的联系上下真功夫，真正用心办好职工满意的“好事”。其中，职工体检是洛阳殡仪馆坚持多年的一项“民心”工程，也是一项“福利”工程，体现了“以人为本，关爱职工”的理念。为使广大职工了解自己的身体健康状况，以健康的体魄投入到工作和生活中，洛阳殡仪馆专门拿出部分资金用于职工健康体检，在对每名职工建立健康档案的同时，每年由办公室牵头对职工进行健康体检，通过对职工进行全面、仔细的身体检查，使全体职工全面了解自己的身体状况，达到了无病安心、放心，有病早发现、早治疗的目的。

　　另外，洛阳市殡仪馆党支部每年定期开展“关爱职工送清凉”活动，为职工采购一批白糖、冰糖、茶叶、毛巾、藿香正气水、花露水、风油精、清凉油、杀虫气雾剂、空气清新剂、洗手液等防暑降温用品，发放到职工手中。同时，持续开展职工生日慰问、住院慰问、夏送清凉、冬送温暖等活动，将温暖工程落到实处，极大调动了干部职工干事创业的工作热情和为民服务的积极性，进一步提升大家的归属感和幸福感。

　　为单位发展做贡献

　　开展党史学习教育是当前和今后一个时期的首要政治任务，党员干部要守正创新、善作善为，坚持在学中干、干中学，坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”的光荣使命。

　　为拓展思维视野，践行社会主义核心价值观，促进党建工作与业务工作全面提升。洛阳殡仪馆党支部组织干部职工观看红色电影、道德模范颁奖仪式，学习《河南省文明行为促进条例》，开展网络读书学习活动，召开家风家训建设座谈会、举办“个人品德教育”和“道德讲堂”等活动，激发了大家传承红色基因，学习模范典型，加强法治意识，践行文明行为的工作热情，提升了干部职工的思想道德修养和文明素质，努力争做新时代出彩殡葬人。

　　为提升干部职工干事创业的精气神，为单位发展做贡献，洛阳殡仪馆党支部以殡葬人客户为对象，在全馆开展“能力作风建设年”活动，通过学习、讨论、交流，广开言路，查找工作中存在的问题和不足，形成一心一意谋发展的良好局面。

　　骨灰管理科在开展“能力作风建设年”活动中，紧密结合工作实际，坚持问题导向，聚焦工作中存在的问题和不足，谈认识、讲体会、找问题、提思路。通过活动，大家认为，面对殡葬工作的新形势、新任务，必须振奋精神、担当作为，围绕“优化办事流程，提升工作效能，加强硬件建设，提高服务质量”这一目标，建立健全岗位责任制，形成“实效说话、群众检验”的考评机制，确保各项工作统筹推进、有效衔接。

　　殡仪科在“能力作风建设年”活动中，紧紧围绕“干什么、怎么干、如何干得更好”展开讨论活动，通过组织学习交流、深入查摆反思工作不足、撰写心得体会等形式，确立了努力方向、明确了工作目标。同时还结合“能力作风建设年”活动，在科室中，开展了“工作认可、群众满意”活动，增强了大家干事创业、担当作为的责任感和凝聚力，推动了各项工作落实落地。

　　业务科在“能力作风建设年”活动中，紧紧围绕“干事创业、担当作为”展开讨论活动，把讨论提出的改进措施转化为推进工作的实际行动，推出了“基层为民”工作服务法，组织党员干部深入基层，开展“走基层、访群众、听建议”活动，与服务单位面对面交流，广泛征求意见和建议，查找服务中存在的问题，努力做到知民情，情况在基层了解；解民忧，问题在基层解决；暖民心，感情在基层融洽；听民意，工作在基层考核，通过建立“基层为民”工作法，激发全科工作人员争当为民服务的排头兵、服务基层的好公仆、服务群众的贴心人，并使之常态化，用实际行动展现殡葬部门为民务实能力作风。

　　做好新形势下的宣传思想工作，必须坚持培育和践行社会主义核心价值观，把培养担当民族复兴大任的时代新人作为重要职责，在落细落小落实上下功夫。洛阳殡仪馆党支部把社会主义核心价值观学习教育纳入党支部学习计划，组织开展系列主题实践活动，引导干部职工自觉践行。加强思想道德建设，深入实施公民道德建设工程，推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，形成向上向善、孝老爱亲，忠于祖国、忠于人民的道德风尚。广泛开展先进典型学习活动，营造崇尚英雄、学习英雄、捍卫英雄、关爱英雄的浓厚氛围。扎实推进新时代文明实践中心建设，持续开展文明社会风尚行动，激发干部职工争当中华传统美德的传承者、社会主义核心价值观的实践者。

　　另外，洛阳殡仪馆党支部大力开展新时代文明实践活动，把“创建惠民”作为推动殡仪工作高质量发展的一项民生工程常抓不懈，深入开展我为群众办事实活动、文明窗口建设、志愿者服务常态化，职工文化建设、清洁家园行动、消防安全教育活动等精神文明创建活动，馆区的工作环境、服务设施、公共秩序、服务水平、服务质量明显提高，民众素质和社会文明程度显著提升，民众获得感、幸福感、安全感不断增强，赢得社会和人民群众的肯定和好评，促进了殡葬事业高质量发展，为构建和谐社会作出了贡献。

　　（馆办公室）