自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，洛阳殡仪馆围绕规范收费行为、提升服务质量、改善服务设施、完善制度机制等方面积极开展集中整治工作。截至目前，共梳理发现群众急难愁盼问题9个，职能部门问题4个，整改完成11个，纳入洛阳殡仪馆扩建改造项目建设内容2个，正在加快推进中。现将集中整治工作阶段性成果公布如下。

一是关于延伸性殡葬商品服务价格偏高、收费标准不具体的问题。

该问题主要涉及洛阳天顺殡仪服务有限公司相关业务，经督导协调，整改情况是在殡仪馆广场宣传栏上公示了洛阳天顺公司服务项目及收费标准，对天顺公司殡葬用品销售进行指导限价，增加中低档骨灰盒款式和种类，丰富群众选择。目前，低档骨灰盒价格区间为450元-900元，中档骨灰盒价格区间为1000元-2000元，高档骨灰盒价格区间为2000-2900元，中低档骨灰盒展品数量不少于70%。

对遗体整容穿衣、特体抬尸等价格区间大、服务标准模糊的选择性殡葬服务，细化了相关的服务项目协议书，明确了不同遗体状态细致情形以及遗体所处环境下实施整容穿衣及抬尸等所对应的收费明细，确保家属清晰知晓各种价格所包含的具体服务内容，让需求群众阳光消费。

二是关于办事大厅无办事窗口标识牌，无法识别民政工作人员，惠民减免政策宣传力度不够的问题。

重新布局业务大厅，将洛阳殡仪馆业务窗口移动到大厅入口位置，设置醒目的标识牌，与天顺公司业务窗口区分开，增设“综合服务窗口”，职工统一着工装、佩戴工牌为群众服务，方便群众辨识和咨询。完善安保规章制度，严格落实《外部殡葬服务人员管理规定》，如发现有人冒充殡仪馆工作人员，主动进行劝阻。

三是关于对超期未缴费骨灰的处理过程没有录像存档的问题。

制定实施《洛阳殡仪馆关于无主骨灰处置管理暂行办法》，对于在我馆寄存超过180个自然日以上无人认领的无名骨灰和超过5年最长存放协议期未办理续费手续的有名骨灰，明确专人将签订无主骨灰安葬协议、移交骨灰、安葬骨灰的全过程录像存档，建立起骨灰可追溯的闭环管理机制。

四是关于硬件设施有待优化，如馆内缺少等候休息、停车区域，火化高峰期排队等候时间较长的问题。

目前，洛阳殡仪馆扩建改造项目一期工程已基本完工，火化设备安装调试、殡仪楼装修改造、道路硬化施工等进入收尾阶段。我馆正加快推进项目竣工验收，同时研究起草项目建设施工及后期运营管理等移交协议，以解决现有建设资金严重不足等问题，加快实现殡葬基础设施的更新完善和保民生的社会效用。

五是关于缺少殡葬应急指挥调度系统、网上预约平台和可视化服务进度显示设施的问题。

2023年1月4日洛阳市发展和改革委员会《关于洛阳殡仪馆扩建改造项目可行性研究报告的批复》（洛发改审批〔2023〕1号），已将智慧殡葬板块纳入到洛阳殡仪馆扩建改造项目建设内容中，按照扩建改造施工计划安排，这项工作正在推进中。

六是关于不文明治丧现象，如抛撒纸钱、燃放鞭炮仍然存在的问题。

常态化抓好外部殡葬服务人员管理和群众文明劝导工作，每天组织人员对馆外商贩占道经营进行治理，对接相关部门对馆外道路两侧免费停车位上乱收停车费行为进行整治。对治丧群众燃放鞭炮、焚烧祭品、抛洒纸钱、乱停车等行为及时进行劝导。

七是关于个别业务台账登记有误、不规范的问题。

对业务台账登记错误的问题已立即改正，同时优化业务台账设计，补充逝者身份证号码录入规定，增加遗体外运等台账内容；建立逝者火化信息对比验证制度，加强台账自检，确保日期正确、内容完整、姓名无误。

下一步，我馆将持续深化殡葬改革，强化公益属性，提升基本殡葬服务普惠性、均等化水平，引导延伸性殡葬服务加强服务质量；加快推进洛阳殡仪馆扩建改造项目和智慧殡葬平台建设，改善服务环境，使服务更加便捷；加强人员管理，健全制度机制，协同有关部门加强行业治理，推进业务服务规范化、标准化，不断提升群众满意度。    

 2024年9月25日