在清明节即将来临之际，洛阳殡仪馆早部署，早动手，早准备, 扎实做好清明节祭扫的各项准备工作，决心以“安全、文明、和谐、有序”的工作目标，树立起新时代殡葬人为民服务整体形象。

一是加强组织领导。为了保证清明节期间群众祭祀和治丧活动安全顺利进行，洛阳殡仪馆提前召开清明节期间祭扫工作启动及推进会议，制定《清明节活动方案》、《清明节活动应急预案》，成立清明祭扫工作领导小组，加强对群众祭祀活动相关工作的组织、协调和指导，要求全体干部职工牢固树立“群众至上，服务为民”的服务宗旨，为群众提供优质服务。

二是保障祭扫安全。牢固树立安全防范意识和底线思维，克服松懈麻痹思想，增强忧患意识和责任意识，不断完善安全管理和服务保障机制，制定清明节期间安全应急预案，加强多部门协调配合，做好安全防火知识的教育、宣传工作，引导群众倡导安全、环保、健康祭祀形式，推动全社会树立节俭、生态、人文、绿色殡葬新风。

三是落实惠民政策。认真落实《关于免除城乡困难群众、重点优抚对象基本丧葬服务费的通知》和《洛阳市免除殡葬基本服务费用实施办法的通知》，广泛宣传惠民之策、利民之举。让群众根据自己的消费能力，选择殡仪服务项目，让百姓明白哪些服务项目是必须的，哪些服务项目是自愿的，让老百姓明明白白的消费。

四是树立安全管理。为加强清明节期间群众祭祀活动安全有序进行，针对清明节期间群众祭扫时间相对集中的特点，提前制定祭扫接待方案、人流交通疏导方案、观察点设置方案和突发事件应对预案。认真查找安全隐患，提前与消防、公安等部门联系，加强清明节期间对殡仪馆祭扫设施及周边的防火和交通秩序维护工作，确保责任明确、人员到位。建立应急值守制度，24小时有专人值班，以保证各项措施落实到位。

五是提升服务水平。坚持以人为本、服务为先，提前对寄存的4千多骨灰盒进行摸底清查，对骨灰寄存架等设施进行维护维修，对内外环境卫生进行彻底清扫清理，为丧主提供准确的信息和干净整洁的卫生环境打好基础。同时，根据实际条件开设便民服务项目，开设服务监督电话，安排专人负责办理群众的意见和建议，让群众切实感觉到祭扫方便、有序、消费明白，提高殡葬服务的质量。在祭点处和各服务厅为群众免费提供饮用水、便民伞、急救药品、小白花、擦鞋工具等便民服务措施，让群众切实感觉到祭扫方便、有序。开展“优质服务月”活动，全面实行“阳光服务”,实行“一站式”引导服务, 简化办事流程和办事环节，缩短群众等候和办理业务时间，以及在治丧过程中遇到的疑难问题，为群众提供最方便快捷的服务。最终实现“服务零距离，管理零差错，群众零投诉”的目标。

六是做好宣传工作。抓住清明节祭祀群众多的有利时机，利用制作条幅、宣传板、广播、电视、报纸等媒体，大力宣传《殡葬管理条例》等有关政策法规，提倡破除封建迷信，移风易俗，使群众支持殡葬改革。在清明节期间，联系公安、消防、宣传等管理部门，加强祭扫场所的安全检查和服务质量的监督管理，针对殡葬用品市场及非法殡葬中介机构进行认真的清理整顿，进一步净化丧葬用品市场及服务环境，提升人民群众安全感、幸福感。特别是勾结“黄牛党”做出损害集体利益和单位形象的行为，一经查实的，将按照有关规定，严肃处理，绝不姑息迁就。

（馆办公室）