清明节期间，洛阳殡仪馆根据国家、省市民政部门的通知精神和要求，坚持以党的十九大精神为指导，以构建和谐社会为目标，以维护群众利益为宗旨，以文明祭祀，平安清明为主题，积极宣传绿色殡葬文化，不断加强安全管理和服务保障机制，在全体干部职工的共同努力下，完成了清明节期间的各项工作任务。清明期间，从3月1日到4月7日，共存入骨灰149具，取走骨灰329具，接待祭拜群众近三万人，实现了安全事故和群众投诉为零的目标。现将2019年清明节祭扫工作总结如下：

一、加强组织领导。为了保证清明节期间群众祭祀和治丧活动安全顺利进行，洛阳殡仪馆提前召开清明节期间祭扫工作启动及推进会议，制定《清明节活动方案》、《清明节活动应急预案》，成立清明祭扫工作领导小组，加强对群众祭祀活动相关工作的组织、协调和指导，要求全体干部职工牢固树立“服务为民”的服务宗旨，为群众提供优质服务。

二、加强消防安全。为确保清明期间群众祭祀活动安全有序进行，洛阳殡仪馆牢固树立安全防范意识和底线思维，克服松懈麻痹思想，增强忧患意识和责任意识，不断完善安全管理和服务保障机制，制定清明节期间安全应急预案，加强多部门协调配合，做好安全防火知识的教育、宣传工作，引导群众倡导安全、环保、健康祭祀形式，推动全社会树立节俭、生态、人文、绿色殡葬新风。

三、树立安全管理。为加强清明节期间群众祭祀活动安全有序进行，针对清明节期间群众祭扫时间相对集中的特点，提前制定祭扫接待方案、人流交通疏导方案、观察点设置方案和突发事件应对预案。认真查找安全隐患，提前与消防等部门联系，加强清明节期间对殡仪馆祭扫设施及周边的防火和交通秩序维护工作，确保责任明确、人员到位。建立应急值守制度，24小时设有专人值班，加强夜间巡逻，以保证各项措施落实到位。加强烟花爆竹管控，通过与客户签订禁放协议书、在醒目位置设立禁燃标志、实行网格化巡查、志愿者劝阻、联合消防部门加强查处等措施，制止违规燃放行为。

四、加大宣传力度。抓住清明节祭祀群众多的有利时机，利用制作条幅、宣传板、广播、电视、报纸等媒体，以“文明祭祀，平安清明”为主题，大力宣传《殡葬管理条例》等有关政策法规，提倡破除封建迷信，移风易俗，使低碳祭祀渐渐成为群众的自觉行为。让清明节成为传递亲情、弘扬文化、保护环境的重要节日。

五、提升服务水平。坚持以人为本、服务为先，提前对寄存的四千多具骨灰盒进行摸底清查，对骨灰寄存架等设施进行维护维修，对内外环境卫生进行彻底清扫清理，为丧主提供准确的信息和干净整洁的卫生环境打好基础。同时，根据实际条件开设便民服务项目，开设服务监督电话，安排专人负责办理群众的意见和建议；在骨灰管理科专门增设了祭祀服务窗口，指派专人负责，24小时全天侯服务，并在骨灰室增设两台微机办理骨灰迁移手续，安排引导员专门引导办理骨灰迁移手续和祭奠活动，保障了祭扫秩序良好进行。

六、实施阳光服务。在祭点处和各服务厅为群众免费提供饮用水、便民伞、急救药品、小白花、擦鞋工具等便民服务措施，让群众切实感觉到祭扫方便、有序。另外，洛阳殡仪馆还全面实行“阳光服务”，实行“一站式”引导服务，简化办事流程和办事环节，缩短群众等候和办理业务时间，以及在治丧过程中遇到的疑难问题，为群众提供方便快捷的服务，实现“服务零距离，管理零差错，群众零投诉”的目标。

六、净化丧葬市场。在清明节期间，联系消防、宣传等管理部门，加强祭扫场所的安全检查和服务质量的监督管理，针对殡葬用品市场及非法殡葬中介机构进行认真的清理整顿，进一步净化丧葬用品市场及服务环境，提升人民群众安全感、幸福感。